お客様の心の声を聞きたい！！

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2018/05/17 お客様の心の声を聞きたい！！

 

 

 

 

森町にある美容室

R imu
 
 
もっともっとヘアスタイルを楽しむお手伝いをさせていただきます
 
 
 
神馬あけみです！
 
 
 
 
 
さて   この頃   お店の電話の調子が悪いんです…
 
そうとう困ってて
悩んでます

 
さかのぼれば  半年前
ご年配のお客様に
 
 
「何回電話しても  でてくれないんだけど
      お店お休みだった？」
 
と聞かれてた事があったんです
 
 
 
 
 
 
えっ？
 
 
その時は  この貴重な意見を無視していたどころか
「どっか  違う所に  電話したんじゃ無いですか？」
 
と思ってしまった…
 
 
 
もう  本当に最低です
駄目駄目です
 
 
 
 
最近では「お店お休みだった？」とまた聞かれてしまい
 
 
 
 
これは大問題！！！


いよいよ疑いはじめるという…

 
 
 
 
お客様が予約の電話をしてくれても
R imuの電話は  コールしない…
 
 
 
お客様が予約の電話をしてくれても
お客様の声が聞こえない…
 
 
 
 
お客様が予約の電話をしてくれても
プツ、プツと   途切れて  内容がよくわからない…
 
 
 
 
 
完全に壊れているわけでは無く
そういう状況が      一日何回か    あるって事。
 
NT T   にも    ブラザー  にも  セコム   にも もちろん     電気屋にも  確認したけど
 
 
 
 
電話で確認している時は  正常だったりすりるから    問題がまたあったら言って下さい
 
なんて言われてしまう。
 
 
 
美容室でも   同じだなぁって思います
お客様の不安部分を  いかに取りの除けるのか…
 
 
 
どういったことを望んでいるのか？
だから
カウンセリングでしっかり聞く👂
 
 
 
 
上手に説明出来ない方も多いので    少しのワードからでも     感情を読み取る
 
 
 
 
「今日は良い感じにまとまっているけど
   普段は   跳ねてるのよね」
 
 
 
 
はねるのなら  その原因を探って   それがカットなのか      寝相なのか    ホームケアなのか…
 
 
 
探る  探る
 
 
 
 
１ヶ月半は 快適に過ごせるように…
(細かいことは 説明したくないですってお客様もいるので   もちろん臨機応変です)
 
 
 
電話がおかしくなって    ある意味たらい回し的な対応で…
 
 
 
でも
色々考え直せたから   それはそれで良かったですネ
 
 
 
 
長くお付き合いしていると   わかったつもりでいるけど    …   女心は変わりやすいし
きっと甘えも出てくるだろうし。
 
 
 
 
 
 
 
 
とにかく
いつもベストを尽くしていきたいですね
 
 




ばっさりカットしたんだけど…

 
 
 
 
この笑顔が一番好き
 
 
 
 
 
 
 
最後まで読んで下さりありがとうこざいました😊

 

 

 

 

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